Términos y Condiciones

1. Objeto

RHINNO IT SpA, RUT 76.787.938-5, con domicilio en Manquehue Sur 520, Las Condes, Chile, presta servicios de hosting, gestión técnica y desarrollo web.

Estos Términos se aplican a los planes Base, Plus y Pro, que se contratan desde este sitio. El plan Elite, a la medida de cada cliente, y los demás servicios se acuerdan por escrito, y estos Términos se les aplican en lo que ese acuerdo no regule.

Para contratar debes ser mayor de 18 años. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para representarla.

2. Contratación

Para contratar un plan se siguen estos pasos:

• Eliges el plan en el sitio y completas el formulario con tus datos, el dominio y el documento que prefieres: boleta o factura.
• Aceptas estos Términos y la Política de Privacidad.
• Te enviamos por correo los siguientes pasos y el link de pago. Si el link aún no está disponible, te lo enviaremos después.
• Pagas mediante el link. Con tu pago, el contrato queda celebrado.
• Te enviamos por correo la confirmación escrita del contrato, con una copia íntegra de estos Términos.
• Activamos el servicio y te notificamos su inicio.

3. Pago y copias

El pago se hace en el sitio de un proveedor de pagos externo, bajo sus propias condiciones. Nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta o medio de pago.

Emitimos la boleta o factura que elegiste, con los datos que nos entregaste.

Si detectas un error en tus datos, antes o después de pagar, escríbenos a dev@rhinnoit.cloud y lo corregimos.

Guardamos tu solicitud y la confirmación del contrato en nuestro correo. Si necesitas una copia, pídela a esa misma dirección.

4. Planes y precio

Los planes Base, Plus y Pro reciben el mismo servicio: solo cambia el espacio en disco. Usan servidores en Chile y software cPanel®.

El espacio en disco y el precio de cada plan son los publicados en el sitio al momento de contratar, en pesos chilenos y por un año.

Si el precio publicado cambia después, el cambio no afecta el período que ya pagaste.

5. Duración y renovación

Cada plan dura un año, contado desde la fecha en que te notificamos el inicio del servicio.

El plan no se renueva de forma automática ni hacemos cobros automáticos. Para continuar, debes pagar el período siguiente antes del vencimiento, al precio publicado en el sitio al momento de renovar.

Si no renuevas, el plan termina al vencimiento y se aplica la sección 8.

6. Soporte y lo que incluye

Todos los planes incluyen soporte directo 24/7, DNS y seguridad gestionados, migración gratis, monitoreo de disponibilidad y respaldos diarios guardados por 30 días.

El soporte directo 24/7 significa que puedes escribirnos a cualquier hora, todos los días, por correo (dev@rhinnoit.cloud) o WhatsApp (+56 9 6610 7777), y te atiende directamente quien opera tu servicio. No incluye atención telefónica de voz. Estos Términos no fijan plazos de respuesta ni de solución.

El soporte cubre el funcionamiento de tu plan: hosting, DNS, seguridad, migración, monitoreo y respaldos.

La gestión de DNS y seguridad es trabajo nuestro y puede apoyarse en herramientas de terceros, como servicios Cloudflare®. Lo que contratas es esa gestión, no una reventa de esos servicios, que se rigen por las condiciones de cada proveedor.

La migración se coordina contigo y requiere que nos entregues los accesos y la información necesarios.

El monitoreo nos ayuda a detectar caídas y actuar. No es un compromiso de disponibilidad.

Los servicios que no aparecen en esta sección, como el desarrollo a medida, las tiendas hechas con WooCommerce o Shopify o la mantención mensual, se acuerdan por separado. Una tienda en Shopify corre en la plataforma de Shopify, bajo sus condiciones, y no se aloja en estos planes.

7. Derecho a retracto

Si contratas como consumidor, o como micro o pequeña empresa amparada por la Ley 20.416, tienes derecho a retracto: puedes poner término al contrato sin expresar causa dentro de 10 días desde la contratación y antes de que se inicie la prestación del servicio.

La prestación se entiende iniciada cuando te notificamos ese hecho por correo o por el medio que elijas. Desde ese momento ya no puedes retractarte.

Si no te enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días.

Para retractarte, avísanos por el mismo medio que usaste para contratar o escribiendo a dev@rhinnoit.cloud. Te devolveremos lo que hayas pagado, salvo lo que corresponda a servicios ya prestados, lo antes posible y en todo caso antes de 45 días desde tu aviso.

8. Término del contrato

Puedes terminar el contrato en cualquier momento, avisándonos por el mismo medio que usaste para contratar o escribiendo a dev@rhinnoit.cloud. No te pediremos más requisitos que los exigidos para contratar ni condicionaremos el término al pago de montos adeudados.

Salvo el derecho a retracto y los casos que establezca la ley, si terminas antes del vencimiento no se devuelve lo pagado por el período en curso.

Podemos terminar el contrato si incumples gravemente estos Términos y no corriges el problema después de nuestro aviso, y en el caso de la sección 11.

Al terminar el plan dejamos de prestar el servicio. Antes de esa fecha debes descargar tu contenido o pedirnos una copia. Después lo suprimiremos del servidor, y los respaldos existentes se eliminarán al cumplir sus 30 días.

9. Suspensión del servicio

Solo podemos suspender el servicio, total o parcialmente, en los casos siguientes y por el tiempo necesario para resolverlos. Te avisaremos antes, con el motivo, salvo que la urgencia lo impida. En ese caso te avisaremos lo antes posible.

• Un incumplimiento de la sección 10 que ponga en riesgo el servidor, a otros clientes o a terceros.
• Un ataque, malware u otro incidente de seguridad que afecte o pueda afectar tu plan, el servidor o a terceros.
• Una orden de un tribunal u otra autoridad competente.
• Una suspensión o deshabilitación decidida por WebPros, según la sección 14.

10. Uso aceptable

Eres responsable de tu sitio, de su contenido, de tus accesos y de lo que hagan quienes usen tu cuenta. Debes mantener tus credenciales en reserva, cumplir la ley y respetar las condiciones de los terceros cuyos servicios se usan para prestarte el plan.

No puedes usar el servicio para:

• Publicar o distribuir contenido ilegal.
• Infringir derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
• Distribuir malware, hacer phishing o enviar correos masivos no solicitados.
• Atacar, sondear o acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Tratar datos personales sin cumplir la ley.
• Usar recursos de una forma que afecte al servidor o a otros clientes.
• Eludir las medidas de seguridad o los límites técnicos del servicio.

11. Derechos de autor

Conservas todos tus derechos sobre tu contenido, y solo lo usamos para prestarte el servicio. Debes contar con los derechos y permisos necesarios sobre lo que publicas.

Conforme a la Ley 17.336, no tenemos la obligación de supervisar los datos que almacenas ni de buscar activamente actividades ilícitas. Si un tribunal ordena retirar o bloquear contenido alojado en tu plan, cumpliremos la orden de forma expedita.

Si recibimos un aviso de supuesta infracción que cumpla los requisitos del artículo 85 U de esa ley, te lo comunicaremos por escrito, con sus antecedentes, dentro de 5 días hábiles.

Podemos poner término al contrato del proveedor de contenido que un tribunal haya calificado como infractor reincidente de los derechos protegidos por esa ley.

Las notificaciones judiciales previstas en esa ley se reciben por medio del representante legal de RHINNO IT SpA, en Manquehue Sur 520, Las Condes, Chile.

12. Respaldos

Hacemos respaldos diarios de tu hosting y los guardamos por 30 días. Cumplido ese plazo se eliminan.

Puedes pedir una restauración por los canales de soporte. Estos Términos no fijan plazos de restauración.

Los respaldos son una medida de apoyo y no reemplazan tus propias copias. Te recomendamos mantener copias de lo que sea importante para ti.

13. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos al incumplir estos Términos, conforme a la ley. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconocen la Ley 19.496 o la Ley 20.416 cuando se te aplican.

El servicio depende de redes, equipos y terceros, y puede tener interrupciones, por ejemplo por mantención o fallas. No prometemos disponibilidad continua. No respondemos por caso fortuito o fuerza mayor, ni por lo que causen tu contenido, tus sistemas, tus instrucciones o quienes usen tu cuenta.

Si contratas como empresa y esas leyes no se te aplican, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y al monto pagado por el período anual en curso, salvo dolo o culpa grave.

Respondes por los daños que tu contenido o tu incumplimiento nos causen a nosotros o a terceros.

14. Software cPanel®

Los planes Base, Plus y Pro usan software cPanel® y WHM®, de WebPros International LLC (“WebPros”). Su licencia nos exige incluir las condiciones siguientes, que debes aceptar para usar el software. Se aplican a tu uso del software y en beneficio de WebPros, en la medida que la ley chilena lo permita. No limitan los derechos que la Ley 19.496 o la Ley 20.416 te reconocen frente a nosotros.

Si WebPros lo pide, debemos entregarle copia de este contrato.

• No puedes alterar, combinar, modificar, adaptar o traducir el software, crear obras derivadas de él, descompilarlo, aplicarle ingeniería inversa, desensamblarlo ni reducirlo a una forma legible por personas, ni usarlo para desarrollar una aplicación con las mismas funciones principales.
• WebPros es titular de todos los derechos sobre el software, sus marcas, sus datos de uso y las sugerencias que le envíes, incluidos los de propiedad intelectual. Parte de los derechos sobre el software puede estar licenciada a WebPros.
• WebPros entrega el software “tal como está” y excluye, por sí y por sus afiliadas y licenciantes, toda garantía expresa o implícita sobre el software, sus componentes de terceros y los datos a los que se accede con él, incluidas las de titularidad, comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un fin determinado y no infracción. WebPros no asegura que el software esté libre de errores ni que funcione sin interrupciones.
• En la máxima medida que permita la ley, WebPros, sus afiliadas y sus licenciantes no responden por lucro cesante, costos de bienes o servicios sustitutos, daños por no poder usar equipos o acceder a datos, interrupción del negocio ni otros daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos o consecuenciales. Su responsabilidad total por daños directos se limita al mayor valor entre lo pagado por el software y USD 1.000.
• Solo puedes usar el software en el servidor licenciado y dentro del territorio de la licencia, que es todo el mundo salvo donde su uso infrinja normas de control de exportaciones.
• Tu derecho a usar el software no puede exceder el alcance ni la duración de nuestra licencia, y expira automáticamente y sin aviso si esa licencia expira o termina por cualquier causa.
• WebPros puede, a su sola discreción, terminar, deshabilitar o suspender el uso del software y el acceso a él si nosotros incumplimos su licencia o si tú incumples una disposición de estos Términos referida a WebPros o al software.
• WebPros es tercero beneficiario de estos Términos en lo que se refiere a ella y al software, con derecho a exigir directamente su cumplimiento.
• WebPros puede, a su sola discreción, monitorear el uso del software, usar su sistema de autenticación y recolectar y usar sus datos de uso, según la sección 2.5 de su licencia. La Política de Privacidad describe esos datos.
• Renuncias a todo reclamo contra WebPros y sus afiliadas derivado de no poder usar el software porque la licencia expiró o terminó, o porque WebPros deshabilitó o suspendió el acceso. Esta renuncia no alcanza a los derechos que la ley declara irrenunciables ni a tus reclamos contra nosotros.
• Puedes verificar si el software está licenciado y obtener otra información sobre la licencia del servidor en http://verify.cpanel.net/ o en la dirección que WebPros indique.
• No puedes dar acceso al software a otra persona, como una agencia o un proveedor, sin nuestra autorización escrita. Si te autorizamos, debes celebrar con esa persona un contrato que incluya estas condiciones y las mismas restricciones, no darle más alcance ni duración que los tuyos, verificar que sea mayor de 18 años y entregar copia de ese contrato si WebPros la pide.

15. Funciones de inteligencia artificial

Esta sección se aplica solo si tu plan te da acceso a funciones de inteligencia artificial del software cPanel®. La licencia de WebPros nos exige incluir estas condiciones, y WebPros puede exigir directamente su cumplimiento:

• Esas funciones son sistemas de inteligencia artificial. Sus resultados son probabilísticos y pueden ser inexactos, incompletos, inseguros, infringir derechos de terceros o no servir para tu fin. Debes revisarlos antes de usarlos.
• No puedes quitar, ocultar ni alterar los avisos o marcas que indican que una función usa inteligencia artificial o que un contenido fue generado por ella.
• No puedes usarlas para prácticas prohibidas ni para fines de alto riesgo según el Reglamento (UE) 2024/1689, ni para desarrollar, entrenar o evaluar sistemas competidores, ni para extraer sus modelos, pesos o instrucciones.
• No debes ingresar datos personales, información confidencial ni secretos comerciales más allá de lo estrictamente necesario para la tarea.
• WebPros puede guardar y tratar tus instrucciones, los resultados y sus metadatos con fines de seguridad, prevención de abusos, cumplimiento, estadística o auditoría.
• Para efectos de ese Reglamento, WebPros es el proveedor de esas funciones y tú eres el responsable de su despliegue cuando las usas bajo tu autoridad.
• Puedes informarnos fallas, resultados incorrectos o usos indebidos en dev@rhinnoit.cloud.

16. Datos personales

Tratamos tus datos como cliente según la Política de Privacidad.

Si alojas en tu plan datos personales de otras personas, como los clientes de tu tienda, tú eres el responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados. Los tratamos solo para alojarlos, respaldarlos, protegerlos y darte soporte, mientras dure el plan y según tus instrucciones. Los tipos de datos y de titulares son los que tú decidas alojar.

Al aceptar estos Términos nos autorizas, por escrito y de forma específica, a usar nuestros proveedores de infraestructura, respaldo, seguridad y monitoreo para este encargo. Seguimos respondiendo por él ante ti, conforme a la ley.

Mantendremos la confidencialidad de esos datos, aplicaremos medidas de seguridad y te informaremos las vulneraciones de seguridad que los afecten. Al terminar el plan los suprimiremos o devolveremos, según la sección 8.

Tú debes contar con una base de licitud para tratar esos datos, informar a sus titulares y atender sus solicitudes.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la nueva versión en el sitio y te avisaremos por correo con anticipación razonable.

Los cambios no se aplican a un período que ya pagaste, salvo que los aceptes o que la ley los exija. Tu silencio no es aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes no renovar o terminar el contrato según la sección 8.

18. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile.

Prevalece esta versión en español. La versión en inglés es solo una traducción de apoyo.

Si contratas como consumidor, puedes presentar denuncias ante el juzgado de policía local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección, y acudir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Si eres una micro o pequeña empresa, puedes ejercer las acciones que te da la Ley 20.416.

En los demás casos, los conflictos se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

Si una cláusula se declara nula, las demás siguen vigentes, salvo que el contrato no pueda subsistir sin ella.

19. Contacto

RHINNO IT SpA, RUT 76.787.938-5. Domicilio: Manquehue Sur 520, Las Condes, Chile.

Correo: dev@rhinnoit.cloud. WhatsApp: +56 9 6610 7777.